​Il cliente che si rivolge a noi è la persona più

importante con cui abbiamo a che fare. Egli non

dipende da noi, siamo noi che dipendiamo da lui.

Le sue necessità non sono un disturbo per il nostro

lavoro, ​ma sono lo scopo del n​ostro lavoro. ​​​

Egli non è qualcuno estraneo alla nostra attività ​​​

ma ne è una parte molto importante.​​​

​Noi non gli facciamo un piacere a servirlo, ma è lui che​​​

fa a noi un piacere dandoci l’opportunità di servirlo …​​​​